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售后服务 - 服务理念

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服务理念

主动:

宝沃汽车变被动服务为主动服务,在客户用车生涯内,为客户提供全周期关爱提醒和主动保养预约;通过移动服务站、上门服务、卫星店等服务形态的有机结合,为客户提供主动、便捷的维修服务。

智能:

通过TSP智能检测,实现车辆维修预先提醒;开展透明服务工程,实现价格透明、时间透明、过程透明,通过覆盖全服务过程的透明车间系统,以及配件物流在线查询,让用户感受到透明、可视的服务体验。

专属:

建立管家式服务流程,培训专业维修技师,匹配专属服务顾问,为客户提供“管家式”服务;推行维修代步服务,节省客户维修等待时间;开展星光服务,实施24小时值守服务,满足客户不同时段的服务需求;开展“1+N”服务关爱活动,让客户感受到宝沃汽车无微不至的关爱;在全国范围内提供365天*24小时的全天候紧急援助,为需要继续旅行的客户,在酒店住宿、机票、出租车等方面提供高规格服务,在客户遇到紧急情况时,对车辆、人身提供全方位的无忧服务关爱。

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